ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение регулирует порядок использования сайта кондитерской компании «ОНИКС», доступного по адресу tort-onix.ru, его сервисов, личного кабинета, каталога, корзины, форм обратной связи, комментариев, отзывов и иных функций сайта.

1.2. Владельцем и администратором сайта является:

Общество с ограниченной ответственностью «ТСФ ОНИКС»
Сокращённое наименование: ООО «ТСФ ОНИКС»
ОГРН: 1027739625220
ИНН: 7733011292
КПП: 773301001
Адрес: 125481, Россия, г. Москва, ул. Планерная, д. 14, корп. 1
Электронная почта: info@tort-onix.ru
Телефоны: +7 (495) 495-52-76, +7 (495) 494-71-80

Далее ООО «ТСФ ОНИКС» именуется Администрацией, Продавцом или Оператором в зависимости от характера соответствующих отношений.

1.3. Пользователем является любое физическое лицо, посещающее сайт, просматривающее его материалы, использующее функции сайта, регистрирующее личный кабинет, оформляющее заказ, направляющее заявку, обращение, комментарий или отзыв.

1.4. Используя сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящим Соглашением, понимает его содержание и принимает его условия.

1.5. Использованием сайта, в частности, признаются:

• просмотр страниц сайта;

• использование каталога и поиска;

• добавление товаров в корзину;

• регистрация и использование личного кабинета;

• направление заявки или обращения;

• оформление заказа;

• загрузка изображения, фотографии или макета;

• размещение комментария или отзыва;

• использование иных функций сайта.

1.6. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он должен прекратить использование сайта.

1.7. Настоящее Соглашение применяется совместно с:

• Политикой конфиденциальности;

• Согласием на обработку персональных данных;

• Согласием на передачу персональных данных третьим лицам;

• условиями доставки и оплаты;

• информацией, размещённой в карточках товаров;

• иными правилами и документами, размещёнными на сайте.

1.8. Настоящее Соглашение регулирует использование сайта. Условия продажи, изготовления, оплаты, получения, доставки, возврата и предъявления требований по конкретному заказу дополнительно определяются информацией на сайте, условиями заказа, подтверждением Продавца и законодательством Российской Федерации.

2. Термины

2.1. Сайт — совокупность программ, баз данных, текстов, изображений, фотографий, видеоматериалов, элементов дизайна и иной информации, доступной по адресу tort-onix.ru.

2.2. Администрация — ООО «ТСФ ОНИКС», обеспечивающее работу сайта и предоставляющее Пользователю возможность использовать его функции.

2.3. Пользователь — физическое лицо, использующее сайт.

2.4. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.5. Получатель — лицо, которому должен быть передан заказ, если Получателем является не сам Покупатель.

2.6. Товар — кондитерская продукция и иные товары, информация о которых размещена на сайте.

2.7. Индивидуальный заказ — товар, изготавливаемый по заданию Пользователя, в том числе с выбранными начинкой, весом, надписью, изображением, фотографией, логотипом, формой, оформлением или иными индивидуальными характеристиками.

2.8. Заказ — оформленный Пользователем запрос на приобретение и, когда это применимо, изготовление, доставку или подготовку к самовывозу выбранного товара.

2.9. Личный кабинет — защищённый раздел сайта, доступный Пользователю после регистрации или авторизации.

2.10. Материалы Пользователя — фотографии, изображения, макеты, логотипы, надписи, комментарии, отзывы, документы и иные материалы, переданные Пользователем через сайт или иным способом для исполнения заказа или публикации.

3. Правила использования сайта

3.1. Пользователь обязуется использовать сайт добросовестно и только законными способами.

3.2. Пользователю запрещается:

• нарушать работу сайта или пытаться получить несанкционированный доступ к его программам, базам данных и служебным разделам;

• использовать автоматизированные программы для массового сбора информации без предварительного письменного разрешения Администрации;

• распространять через сайт вредоносный программный код;

• выдавать себя за другое лицо;

• предоставлять заведомо недостоверные сведения;

• использовать сайт для совершения мошеннических или иных противоправных действий;

• размещать оскорбительные, угрожающие, дискриминационные, незаконные или заведомо ложные материалы;

• нарушать права Администрации, других Пользователей или третьих лиц;

• копировать и использовать материалы сайта в коммерческих целях без разрешения правообладателя;

• создавать чрезмерную нагрузку на техническую инфраструктуру сайта;

• пытаться обойти установленные ограничения и средства защиты.

3.3. Администрация вправе ограничить или прекратить доступ Пользователя к отдельным функциям сайта при нарушении настоящего Соглашения, законодательства Российской Федерации, прав Администрации или третьих лиц.

3.4. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от исполнения обязательств, возникших до такого ограничения.

4. Регистрация и личный кабинет

4.1. Для использования отдельных функций сайта Пользователь может зарегистрировать личный кабинет.

4.2. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверные и актуальные сведения.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных для входа в личный кабинет и не должен передавать их посторонним лицам.

4.4. Все действия, совершённые через личный кабинет после успешной авторизации, считаются совершёнными соответствующим Пользователем, пока не доказано иное.

4.5. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь обязан незамедлительно изменить пароль и сообщить об этом Администрации.

4.6. Администрация вправе запросить подтверждение сведений, указанных Пользователем, если это необходимо для защиты учётной записи, исполнения заказа или предотвращения неправомерных действий.

4.7. Пользователь вправе обратиться к Администрации с требованием об удалении личного кабинета. Удаление личного кабинета не влечёт автоматического уничтожения сведений, которые должны храниться в силу закона, договора, бухгалтерских требований либо для рассмотрения претензий и защиты прав сторон.

5. Информация о товарах

5.1. Администрация стремится предоставлять достоверную и актуальную информацию о товарах, включая наименование, состав, вес, начинку, внешний вид, стоимость, срок хранения и иные характеристики.

5.2. Фотографии товаров носят информационный характер. Внешний вид изделия может незначительно отличаться от изображения вследствие ручного изготовления, особенностей сырья, сезонности декоративных элементов, цветопередачи экрана и иных объективных факторов.

5.3. Для индивидуальных заказов окончательные характеристики изделия определяются согласованными с Пользователем параметрами заказа.

5.4. Вес изделия ручного изготовления может незначительно отличаться от предварительно согласованного или указанного на сайте. Окончательная стоимость может рассчитываться исходя из фактического веса, если такой порядок был доведён до сведения Пользователя при оформлении заказа.

5.5. Пользователь обязан до оформления заказа ознакомиться с составом, начинкой, условиями хранения и иной информацией о товаре.

5.6. При наличии аллергии, пищевой непереносимости или иных ограничений Пользователь обязан заранее сообщить об этом менеджеру и самостоятельно уточнить состав выбранного товара.

5.7. Информация об отсутствии отдельных ингредиентов не означает, что при производстве полностью исключён их случайный контакт с изделием, если иное прямо не подтверждено Продавцом.

5.8. Администрация вправе исправлять технические ошибки, опечатки и неточности, обнаруженные на сайте.

6. Оформление заказа

6.1. Пользователь может оформить заказ:

• через корзину на сайте;

• посредством формы обратной связи;

• через онлайн-консультанта;

• по телефону;

• через указанные на сайте мессенджеры и социальные сети;

• иным способом, предложенным Администрацией.

6.2. При оформлении заказа Пользователь предоставляет сведения, необходимые для его обработки и исполнения, в том числе имя, телефон, адрес электронной почты, сведения о выбранных товарах, способе получения и, при необходимости, адресе доставки.

6.3. Пользователь несёт ответственность за правильность предоставленных сведений.

6.4. Размещение товара в каталоге само по себе не означает безусловную возможность его изготовления или передачи в любую выбранную Пользователем дату.

6.5. После получения заказа Продавец вправе связаться с Пользователем для:

• подтверждения заказа;

• проверки наличия товара;

• согласования даты и времени изготовления;

• уточнения веса, начинки, оформления и других характеристик;

• расчёта окончательной стоимости;

• согласования доставки или самовывоза;

• направления ссылки или реквизитов для оплаты.

6.6. Заказ считается принятым к исполнению после его подтверждения Продавцом и согласования существенных условий заказа.

6.7. Для индивидуального заказа Продавец вправе потребовать полную или частичную предварительную оплату до начала изготовления.

6.8. Пользователь обязан проверить сведения о товаре, количестве, весе, начинке, надписи, оформлении, дате, времени, адресе и способе получения до подтверждения заказа.

6.9. Изменение подтверждённого индивидуального заказа возможно только с согласия Продавца и при наличии технической возможности.

6.10. Администрация вправе отказать в принятии или исполнении заказа, если:

• отсутствует необходимый товар или сырьё;

• невозможно изготовить изделие к указанной дате;

• Пользователь не предоставил необходимые сведения;

• невозможно связаться с Пользователем;

• Пользователь не внёс предусмотренную предоплату;

• заказ содержит технически неисполнимые требования;

• изготовление или оформление товара может нарушать законодательство или права третьих лиц;

• имеются признаки мошенничества или иного злоупотребления;

• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6.11. При отказе от исполнения уже оплаченного заказа Продавец возвращает полученные денежные средства в порядке и размере, определяемых законодательством и фактически сложившимися обстоятельствами, за исключением случаев, когда удержание расходов или стоимости выполненной части заказа допускается законом.

7. Оплата

7.1. Доступные способы оплаты указываются на сайте или сообщаются Пользователю при подтверждении заказа.

7.2. Оплата может производиться банковской картой через сайт, а также иными способами, согласованными с Продавцом.

7.3. При онлайн-оплате обработка реквизитов банковской карты осуществляется соответствующим банком, платёжной организацией или платёжным сервисом. Администрация сайта не получает полный номер банковской карты, срок её действия и код безопасности, если иное прямо не предусмотрено используемой платёжной системой.

7.4. Обязанность Пользователя по оплате считается исполненной после подтверждения успешного платежа банком или платёжным сервисом и поступления соответствующей информации Продавцу.

7.5. При ошибочном указании назначения, суммы или иных сведений Пользователь обязан незамедлительно связаться с Продавцом.

7.6. Возврат денежных средств осуществляется способом и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, правилами банка и платёжной системы.

8. Доставка и самовывоз

8.1. Условия, стоимость, территория и доступные интервалы доставки указываются на странице «Доставка и оплата» либо согласовываются с Пользователем при подтверждении заказа.

8.2. Пользователь обязан предоставить точный адрес доставки, контактный телефон и иные сведения, необходимые курьеру.

8.3. Пользователь обязан обеспечить возможность передачи заказа в согласованном месте и в согласованное время.

8.4. При передаче заказа Получатель обязан проверить:

• комплектность заказа;

• количество товаров;

• целостность упаковки;

• отсутствие очевидных внешних повреждений;

• соответствие основных характеристик заказа.

8.5. При обнаружении очевидных недостатков Получатель должен по возможности сообщить о них курьеру или сотруднику пункта самовывоза до принятия товара и незамедлительно связаться с Продавцом.

8.6. Риск повреждения товара после его передачи Покупателю или Получателю, в том числе вследствие неправильной перевозки, хранения, температурного режима или механического воздействия, несёт лицо, получившее товар, если иное не предусмотрено законом.

8.7. Время доставки может изменяться вследствие дорожной обстановки, погодных условий, ограничений движения, аварий и иных обстоятельств, которые невозможно было разумно предусмотреть.

8.8. При невозможности передать заказ по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, повторная доставка может осуществляться за дополнительную плату.

9. Индивидуальные заказы и материалы Пользователя

9.1. Для изготовления индивидуального заказа Пользователь может предоставить фотографии, изображения, рисунки, макеты, логотипы, надписи и другие материалы.

9.2. Предоставляя материалы, Пользователь подтверждает, что:

• обладает необходимыми правами или разрешениями на их использование;

• их использование для изготовления заказа не нарушает авторские, смежные, товарные, личные неимущественные и иные права третьих лиц;

• получил необходимое согласие изображённых лиц или их законных представителей, когда такое согласие требуется;

• материалы не содержат незаконной информации.

9.3. Пользователю запрещается передавать материалы, содержащие:

• призывы к насилию или противоправным действиям;

• экстремистскую или террористическую символику и материалы;

• порнографические изображения;

• унижение чести, достоинства или деловой репутации;

• персональные данные третьих лиц, передаваемые без законного основания;

• изображения и обозначения, использование которых запрещено законодательством;

• иные незаконные материалы.

9.4. Администрация вправе отказать в использовании материалов без подробного объяснения причин, если имеются основания полагать, что их использование нарушает законодательство, права третьих лиц, общепринятые нормы или деловую репутацию компании.

9.5. Пользователь предоставляет Администрации право использовать переданные материалы исключительно в объёме, необходимом для:

• рассмотрения и согласования заказа;

• подготовки макета;

• изготовления товара;

• передачи задания сотрудникам и исполнителям;

• разрешённого законом хранения сведений о заказе;

• рассмотрения претензий.

9.6. Передача материалов для изготовления заказа не означает согласия Пользователя на их публикацию в рекламе, социальных сетях, портфолио или иных общедоступных источниках. Такая публикация допускается только при наличии отдельного законного основания или согласия.

9.7. Пользователь несёт ответственность за требования третьих лиц, возникшие вследствие неправомерного предоставления им материалов. Настоящее положение не освобождает Администрацию от ответственности в случаях, когда такая ответственность прямо установлена законом.

9.8. Если Пользователь просит воспроизвести на изделии персонажа, товарный знак, логотип, фотографию, произведение искусства или иной охраняемый объект, Администрация вправе запросить подтверждение разрешения правообладателя либо отказать в выполнении такого оформления.

10. Комментарии, отзывы и пользовательские публикации

10.1. Пользователь может оставлять комментарии и отзывы, если соответствующая функция доступна на сайте.

10.2. Пользователь гарантирует достоверность изложенного им личного опыта и несёт ответственность за содержание опубликованных материалов.

10.3. Запрещается размещать:

• заведомо ложную информацию;

• оскорбления и угрозы;

• ненормативную лексику;

• персональные данные третьих лиц;

• рекламу и спам;

• вредоносные ссылки;

• материалы, нарушающие законодательство или права третьих лиц;

• сообщения, не относящиеся к обсуждаемому товару или деятельности компании.

10.4. Администрация вправе осуществлять предварительную или последующую модерацию, скрывать или удалять материалы, нарушающие настоящее Соглашение.

10.5. Администрация не обязана публиковать каждый поступивший отзыв или комментарий.

10.6. Размещая текст отзыва или комментария, Пользователь предоставляет Администрации безвозмездное неисключительное право воспроизводить, публиковать и технически обрабатывать этот текст на сайте в течение срока его размещения.

10.7. Публикация имени, фотографии или иных персональных данных Пользователя осуществляется только при наличии соответствующего законного основания.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Исключительные права на сайт, его программный код, дизайн, структуру, тексты, фотографии, изображения, видеоматериалы, товарные обозначения и иные материалы принадлежат Администрации либо используются ею на законном основании.

11.2. Пользователь вправе просматривать материалы сайта и использовать их исключительно для личных некоммерческих целей.

11.3. Без предварительного письменного разрешения правообладателя запрещается:

• копировать существенные части сайта;

• воспроизводить фотографии и описания товаров в коммерческих целях;

• перерабатывать или изменять материалы сайта;

• размещать материалы сайта на других ресурсах;

• использовать материалы для создания конкурирующего сайта, каталога или базы данных;

• удалять обозначения авторства и правообладателя;

• использовать товарные обозначения компании способом, создающим впечатление партнёрства или официальной связи.

11.4. Размещение ссылки на общедоступную страницу сайта допускается при условии, что такая ссылка не вводит пользователей в заблуждение и не нарушает законодательство.

11.5. Пользователь вправе сообщить Администрации о предполагаемом нарушении интеллектуальных прав, направив обращение на электронную почту info@tort-onix.ru.

12. Персональные данные и файлы cookie

12.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и отдельными согласиями, размещёнными на сайте.

12.2. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от принятия настоящего Пользовательского соглашения в случаях, когда такое отдельное согласие требуется законодательством.

12.3. Пользователь, предоставляющий данные Получателя заказа или другого лица, подтверждает наличие законного основания для передачи таких данных и обязан проинформировать соответствующее лицо об их передаче Продавцу.

12.4. На сайте могут использоваться обязательные, функциональные, аналитические и иные файлы cookie.

12.5. Обязательные cookie могут использоваться для работы корзины, авторизации, сохранения пользовательской сессии, обеспечения безопасности и функционирования сайта.

12.6. Необязательные аналитические и рекламные cookie используются при наличии соответствующего согласия Пользователя, когда такое согласие требуется.

12.7. Пользователь может удалить или ограничить использование cookie через настройки браузера. Отключение обязательных cookie может привести к неправильной работе отдельных функций сайта.

13. Электронные сообщения

13.1. Администрация вправе направлять Пользователю сервисные сообщения, необходимые для:

• подтверждения регистрации;

• восстановления доступа;

• обработки и подтверждения заказа;

• согласования характеристик товара;

• информирования о готовности заказа;

• организации доставки или самовывоза;

• направления кассовых документов;

• ответа на обращение или претензию;

• обеспечения безопасности учётной записи.

13.2. Сервисные сообщения не являются рекламной рассылкой.

13.3. Рекламные и информационные сообщения о скидках, акциях, новинках и специальных предложениях направляются только при наличии предварительного согласия Пользователя.

13.4. Пользователь вправе отказаться от рекламных сообщений способом, указанным в сообщении, либо посредством обращения к Администрации.

14. Сторонние сервисы и внешние ссылки

14.1. На сайте могут использоваться или быть размещены ссылки на сервисы банков, платёжных организаций, картографические сервисы, социальные сети, мессенджеры, сервисы аналитики и другие сторонние ресурсы.

14.2. Переход на сторонний ресурс означает, что дальнейшее использование соответствующего ресурса регулируется правилами его владельца.

14.3. Администрация не отвечает за содержание, доступность, политику конфиденциальности и действия сторонних сайтов, если иное не предусмотрено законодательством.

14.4. Наличие внешней ссылки не означает, что Администрация рекомендует все размещённые на стороннем ресурсе материалы или несёт ответственность за них.

15. Работа сайта и ограничение ответственности

15.1. Администрация принимает разумные меры для обеспечения работоспособности и безопасности сайта.

15.2. Администрация не гарантирует, что сайт будет работать непрерывно и без технических ошибок.

15.3. Работа сайта может временно ограничиваться в связи с:

• техническим обслуживанием;

• обновлением программного обеспечения;

• авариями оборудования или каналов связи;

• действиями хостинг-провайдера;

• кибератаками;

• действиями государственных органов;

• иными обстоятельствами, не зависящими от Администрации.

15.4. Администрация не несёт ответственности за невозможность использования сайта вследствие неисправности устройства, программного обеспечения, интернет-соединения или действий самого Пользователя.

15.5. Администрация не отвечает за убытки, вызванные использованием недостоверных сведений, предоставленных Пользователем.

15.6. Ничто в настоящем Соглашении не ограничивает права потребителя и ответственность Продавца в случаях, когда такие права и ответственность установлены императивными нормами законодательства Российской Федерации.

15.7. Положения об ограничении ответственности применяются только в той мере, в какой они не противоречат законодательству Российской Федерации.

16. Действия при нарушении Соглашения

16.1. При нарушении Пользователем настоящего Соглашения Администрация вправе:

• направить предупреждение;

• удалить противоправные материалы;

• временно ограничить доступ к отдельным функциям;

• заблокировать учётную запись;

• отменить неподтверждённую заявку;

• обратиться за защитой своих прав в государственные органы или суд.

16.2. При выявлении признаков преступления, административного правонарушения, мошенничества или угрозы безопасности Администрация вправе передать необходимые сведения уполномоченным государственным органам в установленном законом порядке.

17. Обращения и претензии

17.1. Пользователь вправе направить вопрос, заявление или претензию:

• по электронной почте: info@tort-onix.ru;

• по телефонам: +7 (495) 495-52-76, +7 (495) 494-71-80;

• по адресу: 125481, Россия, г. Москва, ул. Планерная, д. 14, корп. 1;

• через доступные на сайте формы связи.

17.2. В обращении рекомендуется указать:

• фамилию, имя и отчество;

• контактный телефон или адрес электронной почты;

• номер и дату заказа;

• описание обстоятельств;

• конкретное требование;

• фотографии и документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

17.3. Отсутствие отдельных сведений не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если из его содержания можно определить заявителя, заказ и сущность требования.

17.4. Обращения и претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

17.5. Стороны стремятся разрешать возникающие разногласия путём переговоров и обмена обращениями.

17.6. Пользователь вправе обратиться в суд и использовать иные способы защиты прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

18. Изменение Соглашения

18.1. Администрация вправе изменять настоящее Соглашение при изменении законодательства, функций сайта, порядка оформления заказов или иных существенных обстоятельств.

18.2. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

18.3. Изменения не применяются к отношениям, полностью исполненным до вступления новой редакции в силу, если иное не предусмотрено законодательством.

18.4. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Соглашения.

18.5. Продолжение использования сайта после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции в части, в которой такое принятие допускается законодательством.

19. Заключительные положения

19.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

19.2. Если отдельное положение настоящего Соглашения признано недействительным или неисполнимым, это не влечёт недействительности остальных положений.

19.3. Бездействие Администрации при нарушении Пользователем настоящего Соглашения не означает отказа Администрации от права принять соответствующие меры позднее.

19.4. Заголовки разделов используются для удобства и не влияют на толкование положений Соглашения.

19.5. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

19.6. Актуальная редакция Пользовательского соглашения размещается в открытом доступе на сайте tort-onix.ru.

20. Реквизиты Администрации

ООО «ТСФ ОНИКС»
ОГРН: 1027739625220
ИНН: 7733011292
КПП: 773301001
Адрес: 125481, Россия, г. Москва, ул. Планерная, д. 14, корп. 1
Электронная почта: info@tort-onix.ru
Телефоны: +7 (495) 495-52-76, +7 (495) 494-71-80
Сайт: tort-onix.ru